互いに離れた場所にいる二人、パソコンに詳しいＡさんとパソコン初心者のＢさんが、それぞれパソコンに向かっているとします。この二人のパソコンをネット回線でつなぎ、Ａさんのパソコン画面の上で、回線の向こうのＢさんのパソコン画面を見ながらサポートする「遠隔サポート」という仕組みがあります。
　この仕組みに電話を併用すれば、ＡさんはわざわざＢさん宅まで出かける必要はなくなります。サポートを受けるＢさんのパソコンの前に、サポートをするＡさんと二人で座ってパソコンを覗き込んでいる状態と同じです。ここでは「ShowMyPC」というフリーのパソコン相互接続ソフトを使って、この遠隔サポートの仕組みを解説します。

＜遠隔サポートとは＞
　遠隔サポートは、このようにＡさんのパソコン画面の上で、回線の向こうのＢさんのパソコン画面を見ながらサポートします。このサポートはＢさんからＡさんにサポート要請があったとき、双方のパソコンを接続してサポートを開始します。どちらの側からも、一方的に相手のパソコンに接続することはできません。（もしそんなことができたら、インターネットの世界は成り立ちません）
　また、Ｂさんの要請があれば、Ａさんのパソコンのキーボードとマウスで、Ｂさんのパソコンを操作することもできます。当然ですが、Ａさんからの操作はＢさんから見えている以上のことはできません。

＜プログラムのダウンロード＞
　ShowMyPCを使うには、ＡさんもＢさんもまず 公式サイト からプログラムをダウンロードします。下図はShowMyPCの公式サイトのトップ画面です。下図左で四角の橙色ボタンの上にマウスを置いて、マウスを少し下にずらすと下図右のように画面が変化します。ここで下図右の「PCを見る(ダウンロード実行)」をクリックします。

　この操作でShowMyPCのプログラムは、Windowsに標準で備えられている右図「ダウンロード」フォルダに保存されます。「ダウンロード」フォルダを開き、プログラムの最新のバージョンを確認しましょう。

＜ShowMyPCを開く＞
　ここで「ダウンロード」フォルダに保存されている「ShowMyPC3620.exe」をダブルクリックします。右図のようなShowMyPCのショートカットがデスクトップに表示され、少し遅れて「ユーザアカウント制御」画面が出て、『このアプリがデバイスに変更を加えることを許可しますか？』と尋ねてきます。「はい」ボタンを押します。
　下図のShowMyPCの本体画面が現れます。次回以降は、デスクトップのショートカットから下記の本体画面を開きます。「遠隔サポート」は常に下記画面から始めます。


＜双方のパソコンを接続してサポート＞
　ShowMyPCが手軽なのは、サポートされる側（Ｂさん）とサポートする側（Ａさん）ともに、一つのソフトウェアで提供されることです。双方とも同じ上記の画面を使います。ここで双方のパソコンを接続してみましょう。
　まず、サポートされる側は「サポートされる側のボタン」をクリックします。「Allow」画面が出ますが、そのままボタン「Allow」を押して先に進みます。すると「4桁3つのパスワード」が送られて来るので、このパスワードをサポートする側に電話で連絡します。
　サポートする側は上図「Password」のところに届けられたパスワードを入力し、「サポートする側のボタン」を押してしばらく待ちます。やがて双方のパソコンが接続されて、回線の向こうのＢさんのパソコン画面が、Ａさんのパソコン画面の上に表示されます。

　この状態はＢさんのパソコンの前に、ＢさんとＡさんの二人が座ってパソコンを覗き込んでいる状態と同じです。ですから、電話で話しながらＢさんがパソコンを操作したり、ＡさんがＢさんのパソコンを操作することもできます。これが遠隔サポート形態です。
　サポートが終われば、双方がパソコンの右上の「×」ボタンを押してサポート終了となります。ここで使ったパスワードは使い切きりになっており、接続の都度新しいパスワードが発行されます。このように安全面に配慮したシステムになっています。

＜参考：ちょっと技術的なこと＞
１）パスワードはルータの内部への通信を許可する
　インターネットに接続されたパソコンは、ブロードバンドルータを介してつながっている場合が殆どです。ルータはそれ自身が「ファイアウォール」といわれるように、外部への通信はすべて無条件に通しますが、内部への通信はすべて遮断するようになっています。これがルータの基本動作ですから、双方のパソコン間の通信は簡単にはいきません。
　ShowMyPCではサポートされる側のルータ内部への通信を許可する（「ポートを開く」といいます）必要があり、この処理のための情報が「4桁3つのパスワード」に含まれています。

２）信頼できる人との間でのみShowMyPCを使う
　上記のようにルータ経由でネットにつながれたパソコンは、外部からは容易に覗かれないようになっています。ところでShowMyPCでサポートを受けるということは、自パソコンを他人が勝手に操作できる環境にするということです。
　ネットで知り会った人と簡単にShowMyPCで接続しないでください。勝手にパソコン内部を覗かれたり、悪意のあるプログラムを仕込まれるかも知れません。本当に信用できる、まったく疑わない人にだけ操作を許可（お願い）しましょう。